近日，Drapers Inner Circle Summit峰会汇集了来自时尚科技和零售行业的领导者，围绕“为可持续增长创建全新商业模式”这一主题展开了讨论。来自John Lewis（英国伦敦最大的百货商店）、FitFlop（英国伦敦的知名鞋履品牌）和Hugo Boss（德国奢侈品牌）等主要品牌的专家们在会上重点讨论了一体化商务、人工智能不断演变的作用以及实体零售空间的转型。以下是此次活动所提供的一些重要洞察。

内容摘要

• 实体店作为体验中心的复兴
• 一体化商务和数据的力量
• 利用人工智能增强客户体验和商品陈列
• 促进全球增长的全渠道布局和战略合作伙伴关系
• 包容性与数字化转型之旅
• 未来投资方向：人工智能、个性化和无缝购物
• 最后的思考：实现增长的均衡模式

1.实体店作为体验中心的复兴

John Lewis品牌是英国零售业的中坚力量，它正在探索利用实体零售加深与顾客的联系的潜力。与本次峰会的主题一致，John Lewis正在追求以提升店内体验来实现增长。他们在牛津街的旗舰店被重新定位为“体验剧场”，在那里，每个品牌的独特风格都会得到彰显。这种做法强调，强大的实体店可以提高顾客的忠诚度和重复购买率，涵盖从床单到高端时装等各个品类。他们对实体零售的投资也是战略性的：虽然线上购物持续增长，但该品牌认为线下与线上是不可分割的。该公司正在迎合那些既渴望体验元素，又希望网购与店内购物无缝连接的顾客。这在购物旺季尤为重要，因为“圣诞节对John Lewis而言就是一切”。

2.一体化商务和数据的力量

一体化商务是本次峰会的一个核心话题，多个品牌讨论了线上和线下购物相结合可以促进业绩增长。John Lewis 强调了他们向数据集中化的转变以推动顾客忠诚度，同时强调了他们在各销售渠道提供个性化服务的努力。他们以前对收集店内顾客的电子邮件犹豫不决，担心这会影响实体销售。但现在，他们认为这对创建连通各个接触点的无缝之旅至关重要。FitFlop也赞同这种转变，他们认为，为顾客提供灵活的服务，如“线上下单，就近取货”的模式，已成为顾客的基本期望。这种模式不仅提供了便利，还有助于统一购物体验，让顾客再次光顾店铺，并培养品牌忠诚度。

3.利用人工智能增强客户体验和商品陈列

峰会上讨论的一个关键增长领域是人工智能在客户服务和商品陈列方面的变革力量。例如，Schuh公司报告说，他们45%的客户服务互动现在都由人工智能管理，使人类团队成员能够专注于复杂的询问。这种模式提高了服务效率，同时解放了人力资源，使其可以从事创造性和战略性任务。德国品牌Hugo Boss分享了对未来商品陈列的见解，讨论了他们开发内部人工智能工具的七年历程，该工具可增强库存预测和产品摆放。他们指出，人工智能使他们能够在不失去人情味的情况下对战略进行微调，这在时尚零售业是必不可少的。在自动化不断优化重复性工作的同时，Hugo Boss 认为人工智能的作用是增强而非取代人类在商品陈列方面的创造力。这反映了本次活动的主题，即开发能够平衡科技与人类洞察力的可持续商业模式。

4.促进全球增长的全渠道布局和战略合作伙伴关系

全球化是本次峰会的另一个重点，与会品牌讨论了有效扩大规模所需的战略合作伙伴关系。专业鞋类零售商Dune强调了在关键地点开设大型旗舰店的重要性，这使他们能够以极具影响力的方式讲述自己的品牌故事。此外，他们的发展战略还包括与国际市场上的第三方合作伙伴建立关系，帮助他们接触更广泛的受众，同时保持全渠道方式。这一观点与开发具有扩展性的增长模式这一主题不谋而合。随着零售商向新市场扩张，与当地和区域性企业的合作关系有助于他们实现增长，同时保留能引起全球顾客共鸣的独特品牌体验。

5.包容性和数字化转型之旅

N Brown则介绍了一个关于包容性增长的案例研究，反思了他们从目录销售向线上销售优先模式的转型。在向电子商务转型的过程中，N Brown 将重点放在可及性和包容性金融服务上，使客户能够在预算范围内购物。收集和分析客户数据是提高忠诚度和参与度、实现持续增长的关键。对N Brown来说，数字化转型不仅仅是采用技术，而是要触及更广泛的受众并促进包容性。通过关注客户数据，他们正在打造一种数字优先的体验，这种体验易于访问、个性化且用户友好，确保中年客户群体在网上购物时感到宾至如归。

6.未来投资方向：人工智能、个性化和无缝购物

随着峰会的结束，与会者探讨了支持可持续增长的下一波投资。通过人工智能进行需求预测成为一个备受关注的领域，因为它能让零售商优化库存，提高盈利能力。另一个重点是“无限货架”方法，即顾客无论在店内还是在网上购物，都能接触到全系列产品。Gartner的洞察表明，数字渠道和实体渠道的无缝整合满足了当今注重便利性的顾客的需求。对于像Dune这样的品牌来说，“无限货架”是顾客购物之旅的关键部分，它确保了无论在哪个购物平台上都能获得连贯的体验。正如本次峰会所阐述的，零售业的未来将由这类强调顾客选择、便利性和无缝购物体验的投资所驱动。

7.最后的思考：实现增长的均衡模式

本次峰会强调，时尚零售业的未来在于创建一种能够同时利用数字化转型和实体空间持久吸引力的平衡商业模式。为了实现可持续增长，零售商必须将个性化的客户体验与战略合作伙伴关系、先进的人工智能工具和灵活的购物选择相结合，以满足客户的需求。

归根结底，通过创建能够集技术、客户数据和有意义的店内体验于一体的商业模式，时尚零售商可以在不断变化的市场中为长期增长奠定坚实的基础，这一点是确信无疑的。

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关于Drapers Inner Circle Summit峰会：

Drapers Inner Circle Summit是一项专为时尚界专业人士设计的顶级会议活动。该峰会为行业内的决策者、创新者和意见领袖提供了一个交流平台，以探讨时尚行业的最新趋势、挑战和机遇。

• 行业聚焦：专注于时尚行业的未来发展，涵盖了设计、制造、零售、营销等多个领域。
• 专业交流：峰会吸引了来自全球的时尚品牌、零售商、制造商和供应链专业人士。
• 趋势分析：会议期间，行业专家将分享最新的市场研究和趋势分析。

关于Cegid：

Cegid作为一家国际领先的零售创新管理解决方案软件服务商，拥有超过20年连锁门店管理软件开发经验。Cegid 施易德在全球拥有超过15家子公司，拥有超过60个当地合作伙伴提供项目服务落地。2008年成立施易德深圳子公司提供门店收银系统管理软件和服务。其Cegid Retail Y2零售管理解决方案被全球超过75个国家和地区的1000多家零售商和70000多家门店正在使用，满足和支持当地的零售运营合规要求。

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