2024年零售技术展（The Retail Technology Show 2024）取得了巨大成功，众多行业领袖展示了零售业的最新创新成果。

展会呈现了丰富多彩的演讲和演示内容，但引起人们热烈讨论的核心议题仍然是：我们今天所见的技术将如何塑造十年后的零售市场？答案主要围绕两个主题展开，即人工智能（AI）和个性化客户体验。

零售与人工智能：作为未来科技的人工智能与客户体验

由来自 Morrisons、B&Q 和 Morleys 百货等品牌的技术总监、产品总监和IT主管组成的主题小组宣布，人工智能是零售商们在2024年最想讨论的话题，他们还对AI将如何影响销售周期和客户期望纷纷作出猜想。每个人都承认，零售业的变革速度非常快，以前需要数年才能完成的进展，现在只需要几个月或几周。现在，紧跟零售趋势的重要性前所未见，但也更加困难，因为变化速度太快，而且这些变化能否长期为零售商提供服务也存在不确定性。

顾客的期望值比以往任何时候都高，而且这种期望是由行业巨头设定的。在一个次日甚至当日送达已成为常态的市场中，提供能够赢得客户忠诚度的服务至关重要。这或许正是使人们对人工智能应用产生最重要、最普遍认同的看法的原因，正如John Bates在小组讨论中说：“人工智能使我们能够花更多时间与客户在一起”。关于如何实现这一目标，与会者提出了许多有趣的建议，包括通过使用店内APP实现更具互动性的顾客旅程，以及在虚拟结账时对“您可能喜欢的商品”进行更复杂的个性化推荐。小组讨论的主要结论是，人工智能的主要用途是为顾客赋能。

统一商务是未来趋势 

奢侈珠宝商施华洛世奇的经理总监Craig Ash在其题为“引领零售业的未来”的演讲中也得出了类似的结论。虽然人工智能在施华洛世奇的未来中占有一席之地，但 Ash 最关心的还是当下，以及如何利用统一商务来丰富客户体验。Ash 以公司的口号“顾客就是女王”（Customer is Queen）开场，反复强调“渠道未知体验现在已成为顾客的基本期望”。幻灯片展示了公司对不断改进全渠道接触点的关注，并向观众展示了链接支付、点击收货、门店发货和无尽通道等选项，以此为例说明零售商如何通过提供更多购物方式来拓展市场。显然，这种做法很奏效，施华洛世奇34%的销售额都是全渠道销售，而且这不仅仅是优先考虑在线选择那么简单。Ash表示，平板电脑辅助销售比传统销售点的销售高出30%，这完美地说明了个性化购物体验并不一定意味着近距离接触，而是要赋予顾客权力，让他们可以按照自己的方式购物。

顾客（期望）需求！

“零售转型秀”（The Retail Transformation Show）的主持人Oliver Banks今年也出席了会议，并参加了题为“忘记顾客永远是对的，今天他们说了算！”的讨论。他尤为强调顾客意识的重要性，让零售技术的进步适应顾客，而不是让技术先行。在这个以顾客为中心的技术新世界中，零售商面临的主要挑战是保持品牌形象。与行业巨头制定的标准保持同步，使企业越来越难以在众多品牌中脱颖而出。对此，Banks的建议是：定制购物体验，赋予客户权力。

2024年零售技术展对Cegid施易德团队来说是一次奇妙的经历，塑造零售业未来的创新者汇聚一堂，分享演示和想法，我们很自豪地展示了Cegid Retail——面向零售商的全球统一商务和零售运营平台。

施易德的区域经理Alan Holcroft表示：“今年的展会精彩纷呈，令人难以置信！看到这个行业取得了如此大的进步，真是令人吃惊。这让人不禁猜想，利用人工智能等工具不断创新的潜力有多大。”

随着人工智能的潜力、零售商在以客户为中心的新形势下所面临的挑战以及整个行业在个性化客户体验方面的举措受到如此关注，Cegid施易德比以往任何时候都更有动力帮助全球各地的店铺提升零售体验。

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期待与您在2024年零售技术展相见！