在Cegid 2024全球用户大会上，Cegid展示了生成式AI的首批应用场景，提升零售体验。

2024年6月19日至20日在罗马举行Cegid Connections Retail大会，Cegid推出了一款集成于零售解决方案的划时代AI智能体Cegid Pulse。Cegid Pulse提供了一种全新的工作方式，使用户能够以自然语言与Cegid平台进行无障碍交互。得益于人工智能的强大力量，Cegid Pulse在日常工作中协助用户，连接并简化流程，实时提醒并提供建议。

生成式AI有潜力显著提升品牌和零售商的生产力和业绩。在当前零售商面临成本大幅上升和消费力下降的背景下，生成式AI正成为一种能够优化采购、门店管理以及客户体验等众多流程的解决方案。

意识到这场技术革命对零售行业即将带来的巨大改变，Cegid正在加速人工智能投资。Cegid Pulse已嵌入到Cegid零售业务的三大旗舰解决方案：Cegid Retail Live Store、Cegid Retail Store Excellence和Cegid Retail Intelligence。这套人工智能体使零售商能够向门店客户提供实时建议，简化内部协作，并通过更简洁和更智能化的数据分析来更好地了解业务。这些具体案例是Cegid在生成式AI领域长期投资的首批成果。

 

通过重塑门店体验来提升客户参与度

基于Cegid Retail一体化商务平台，Cegid Retail Live Store是新一代全渠道和协作型门店应用。它旨在提供更高的简便性、灵活性和性能，可在所有设备和操作系统上运行——无论是固定或移动POS、Windows、Android还是iOS，它都使零售商能够简化店内客户操作，并为客户和门店员工提供高效的全渠道购物体验。

场景一：即时翻译以简化沟通并促进销售

集成到Cegid Retail Live Store中的Cegid Pulse可作为实时翻译助手，对位于旅游集散中心或面向不同国籍客户的零售商尤其有用：消费者和门店导购的对话会实时翻译，双方都能立即看到对方所说的内容。

场景二：整合客户数据以实现个性化服务

Cegid Pulse可以利用公司历史数据更好的识别客户。Cegid Pulse使用标签系统立即分析并综合可用客户数据（购买历史、尺寸和颜色偏好、重复或非重复客户等）。这使得门店员工一目了然地更好地了解客户的个人资料和消费偏好，从而提供个性化的建议。

场景三：聆听并提供建议

Cegid Pulse与Cegid Retail Live Store的集成改进了店内客户推荐，使无论经验水平如何的门店导购都能根据客户语音交流实时提出相关建议。这有两种应用场景：其一，在客户同意的情况下，AI会聆听实时对话并实时提出建议；其二，门店导购可以将客户需求转述给Cegid Pulse，以获得合适的建议。

 

通过Cegid Retail Store Excellence更好地优化和管理门店运营

Cegid Retail Store Excellence是管理门店运营的理想解决方案。这一任务管理平台改进了总部与门店之间的沟通效率，以及现场操作的管理和控制，以提高门店业务能力。

场景四：促进员工参与度

集成了Cegid Pulse的Cegid Retail Store Excellence解决方案使编写有吸引力和参与性的店务文案变得容易。生成式AI有助于激发门店网络的活力，并让每位现场员工都乐于参与其中。

场景五：不同母语员工简化沟通

通过生成式AI可以实现所有店员使用语言的即时翻译。Cegid Pulse自动检测语言并实现翻译，简化沟通，提升效率。

 

使用Cegid Retail Intelligence更好地理解业务，增加盈利能力

Cegid Retail Intelligence为门店经理和总部员工提供直观的轻量化移动分析工具，以帮助他们分析实时业务数据并做出正确决策。

场景六：智能决策优化绩效

集成在Cegid Retail Intelligence中的Cegid Pulse可以为门店经理带来直接帮助。他们以自然语言提出问题，例如关于销售、退货率、折扣和促销等等问题。数据实时响应，并可以根据用户需求提供包括仪表盘、图形或文本格式在内的分析报告，并帮助实施最佳行动方案。

场景七：进一步数据分析，以改进业务流程和优化盈利能力

Cegid Pulse还将支持以自然语言进行高级数据分析，如销售预测、数据聚类以及异常和趋势分析。

 

“这些针对零售市场的首批应用场景，是Cegid承诺和意愿在生成式AI领域进行长期投资的具体证明，以帮助我们的客户提升零售体验。我们与Cegid Pulse的故事才刚刚开始，未来也将会推出更多的应用场景。我们的目标是继续努力为我们的客户提供具体的方案，使他们能够轻松、安心地在其业务中采用最新、最具创新性和实用性的技术。在日益全球化的市场中，支持品牌和零售商推广创新产品和服务至关重要，这将使他们保持竞争力并脱颖而出。”Cegid零售业务部总监Nathalie Echinard表示。

 

Cegid作为一家国际领先的零售创新管理解决方案软件服务商，拥有40多年零售门店数字化服务经验。Cegid 施易德在全球拥有15家子公司，60多个当地合作伙伴提供项目服务落地。其Cegid Retail Y2零售管理解决方案被全球超过85个国家和地区的1400多家零售商和85000多家门店使用，满足和支持当地的零售运营合规要求（数据合规、财税合规等）。

Cegid Retail的一体化商务平台和 POS 解决方案受到包括Gartner, Forrester 和 IHL在内的全球众多领先分析机构的高度认可。

我们的解决方案是时装、奢侈品和专业零售商的最佳选择，可为您提供一体化的全球零售平台，加快门店扩张，优化零售运营，并实现数字化转型效益最大化。

2008年Cegid施易德进入中国，服务中国零售升级。随着全球化进程加速，中国零售品牌全球化浪潮汹涌，Cegid中国致力于护航中国零售品牌出海，持续以最佳全球零售业务实践，为中国零售傲立全球提供最强大的技术保障和服务支持。