1、应对经济风险，夯实盈利能力

2023 年到2024年，能源危机和通货膨胀加剧了经济的不稳定性，从而直接或间接给零售业带来了很大影响。

根据经合组织的数据，全球增长正在放缓，将从 2023 年的 3.3% 降至 2024 年的 2.7% 左右，各地区之间的增长率存在较大差异（中国为 4.6%，美国为 1.3%，欧元区为 1.1%）。全球通胀（2024 年为 5.3%，2023 年为 6.3%）和地缘政治紧张局势将进一步压制经济增长。在这种不利背景下，预计 2024 年的全球时尚市场价值将增长 13%，主要集中在新的热点地区（中东、美国、印度）和电子商务方面。例如，预计至 2027 年，电子商务营收额将占据化妆品领域的四分之一。从结构上而言，电子商务的盈利能力逊色于传统商店，然而专营商店的客户光顾频次却急剧下降。例如，在法国，降幅达到了 11.1%，虽然营业额有所增长 (+ 2.5%)，但无法抵消通货膨胀带来的负面影响。

在这种新形势下，如何保持或提高盈利能力？为了超越 2023 年已经实现的收益，有必要在物流、网络优化或组织工作方面寻找提升生产力的方式。特别是在结构性趋势仍然持续的情况下：电子商务也受到家庭消费的对冲影响（根据 FEVAD，产品销售下降 1%），在线销售的利润低于传统商店，特别表现在交付成本、薪资和土地成本紧张方面……这些都是实质性的变化，应加大投入以确保其可持续性。为了在不损害客户关系的情况下应对这种蝴蝶效应，零售商必须审查其整个运营系统。

在当今竞争激烈的零售市场中，海外零售POS系统和全渠道零售软件成为解决诸多挑战的利器。面对经济风险和不稳定性，零售企业迫切需要提升盈利能力和效率。而在这一过程中，海外零售POS系统和全渠道零售软件发挥着至关重要的作用。

2023 年，零售商最担忧的 3 个问题是什么？

-51.2%的人担忧商品成本上升               —7.8%的人表示这是他们首先关心的问题；

-40.9%的人担忧消费者支出总体下滑    —6%的人表示这是他们首先关心的问题；

-32.7%的人担忧供应链不稳定               —6%的人表示这是他们首先关心的问题；

超过 1/2 的零售商担心成本上升。来源：BCG Global Survey on Retail Resilience.

工具管理智能化，节约和高效齐头并进

2024 年，零售商将部署大数据分析工具，以便根据风险做出正确决策，并部署运营工具以降低成本。他们需要利用海外零售POS系统、WMS库存管理软件这样的高效工具，提升盈利能力、优化运营，并赢得市场竞争的优势。对于传统商店而言，这意味着优化组织结构，提高库存可用性，并为卖家提供生产力工具。

除此之外，品牌将深化对全渠道的精细使用，全渠道零售软件帮助零售商统一了业务流程，实现了从前台到后台的无缝对接。例如，创建基于统一商务的高效销售场景，简化从任何订购渠道（电子预订、点击提货）提取商品的流程，建立补充渠道以避免错过任何销售（店内订单、送货上门或其他销售点取货），以及减少退货，因为退货在财务和碳影响方面的成本很高。

案例：

Longchamp 实施全球统一商业战略

这家奢侈品皮具制造商在全球 26 个国家拥有 300 家门店和 1500 个百货商店销售空间，统一商务平台 Cegid Retail 专门为它使用WMS库存管理软件配备了新功能，可以实时了解库存、客户和销售的整体情况，促进销售并改善全球客户服务。通过这种方式，可以识别和解决特定需求，如点击提货，通过卖家平板电脑发送的客户数据提供个性化建议。除了WMS库存管理软件，还有OMS软件等，Cegid全渠道零售软件为零售企业提供了一个强大的工具，助力其在竞争激烈的市场中立于不败之地。

“无论是美国、亚洲还是欧洲，我们都使用相同的解决方案来解决所有市场的客户问题，这意味着我们可以 360 度全方面地精准了解销售情况：这就是集中化管理。拥有正确的工具来访问相同的数据，意味着我们能够更好地观察趋势并跟踪世界各地客户的需求；通过这种方式，我们变得更具有前瞻性和超越能力。” – André Louit, CFO of Longchamp 。

2、提高员工参与，激发人才潜力

如果说员工是零售企业的第三大成本，那么他们应该是公司的财富：员工是客户关系质量和客户忠诚度的保证人，是品牌的形象大使，也是消费者的重要反馈渠道。因此，较低的员工流失率是一项决定性的竞争优势。

然而，为了吸引员工并提升其参与度，同时通过提高效率来获得收益，有几个因素是必要的：首先是薪酬，其次就是员工体验，这表明他们的存在是有价值的。这些活动可以帮助发挥员工的主观作用、减少重复性工作并有助于提高其工作效率。

发挥员工主观优势并采用最佳工作方法还能提高员工的工作能力，使他们规划其职业发展方向。 海外零售POS系统和全渠道零售软件提供的员工工具能够帮助员工快速融入团队、管理任务、提供持续培训，并改善团队内部、门店之间或与品牌总部的沟通。

进行员工体验非常符合全球趋势，也逐渐成为留住员工的一项重要标准。在销售的关键环节，一定要牢牢维系卖家与顾客之间的人际关系，不能轻易脱钩。

零售业的人员更替率为 60%，而所有行业的平均人员更替率为 15%。来源：Dares

员工工具的优化

两年来，Gartner 认为零售业不断增长的趋势离不开Frontline Worker EXTech的助力，这是有原因的。

这些工具安装在手机、平板电脑或销售终端上，具有多种功能并且方便快捷。在组织内部，它们可以帮助新员工快速融入团队，管理团队内的任务，通过激励措施鼓励员工，提供持续培训，确保团队内部、门店之间或与品牌总部更好的沟通，以保持品牌和客户关系的一致性。

在客户关系方面，它们可以通过了解消费者历史数据、忠诚度计划等来建立与消费者的个性化的关系，快速响应产品库存需求，支持多种付款方式，或在门店现场通过线上直接订购库存不足的商品。

最后，这些工具高效的任务管理帮助节省了交易时间。

系统工具的界面易用性和直观性则是实现这些目标的关键因素。

案例：

统一化

Benetton 在全球拥有 4000 个销售点，希望通过 Cegid Retail 系统（via mobile and cloud）统一员工体验，如今的部署速度达到了每周 20-30 家门店。

可通过该平台实时检查库存状态，即使在销售高峰时段也可以进行安全交易，并适配每个国家的税收特点，并通过安全且易操作的界面实施忠诚度计划。

简易化

PVH 集团（包括Calvin Klein 和TOMMY HILFIGER等品牌）使用了近 20 个店内管理应用程序，浪费了不必要的时间和精力。

通过仅使用 3 个应用程序（零售管理软件，OMS订单管理软件，WMS库存管理软件）对其配置进行简化，为该集团的门店每周减少了 4 小时的工作时间，节省了近 35 万欧元的劳动力成本，同时大幅降低了销售人员的工作量。

“我们以前完全没想到效果会这么好。这些电子邮件和电话交流，似乎全部在一夜之间变得一目了然。沟通次数大幅下降，尤其是自第四季度以来。现在，我们清楚地知道如何最好地帮助我们的销售团队，使他们能够提供最佳的购物体验。如果还像以前一样，零售体验和消费者体验就无从谈起，最重要的是，就无法实现卓越运营。”- Robert Newstead, PVH 欧洲运营和全渠道总监。

3、推动信息系统转型，提升敏捷性

随着电子钱包、虚拟卡和触碰支付功能的普及，快速适应能力是应对经济冲击、资源重新分配、全渠道互联以及支付方式灵活性整合的关键。

零售企业必须考虑在现有信息系统基础稳健的情况下不断扩展新的应用。此外，还要考虑各国不同的税收、法规和法律政策。

为了在日益复杂的情况下保持简易化，信息粒度至关重要。每家企业都通过 API 构建其“管道”，并将市场产品和特定解决方案相互连接。

当被问及市场的最佳机遇时，敏捷性是零售决策者给出的第二个答案。海外零售POS系统和全渠道零售软件的模块化和灵活性为零售企业提供了适应市场变化的能力，同时提高了运营效率和客户体验。

模块化，灵活多变的信息系统

可组合性是 Gartner 确定的一个基本趋势。

这个想法是用一组互连的组件取代单体信息系统工具，这些组件或模块可以通过 API 和 webhook 系统轻松集成。例如，如果一家时装公司想要整合新的市场或测试服装租赁服务，它必须迅速整合一个市场解决方案，以满足这一新需求。

因此，这需要协调配置市场上的旧应用程序和专业应用程序，并考虑其可靠性和易用性。事实上，这些持续改进和优化的功能被集成到相同的界面中，员工可以通过短时间的培训而轻松掌握这些新的功能。

集成到云端是先决条件：它可以安全地连接所有业务活动，快速集成新数据源，并通过结合新的最佳实践和本地特殊性来管理业务流程。

员工激励

时尚品牌Balibaris（60家门店）也利用Cegid Retail平台来提升和激励其销售人员。每天晚上，平台都会向他们发送一份销售业绩摘要。

因此，他们可以通过整合门店销售数据和其它订单数据以更清晰地了解自己的业绩，佣金和奖金。

提升业绩

通过使用信息系统，英国品牌 The White Company 的任务完成率竟然达到了 98%，在 6 个月内提升 30%，完成工作任务时间从 2 周缩短到 48 小时。

而 Case For You（C4U）的收货处理时间从 2-3 小时减少到 5-10 分钟。

案例：

转型：Orchestra Prémaman在经历一场“数字大爆炸”

Orchestra Prémaman正处于轰轰烈烈的数字化转型之中。Orchestra Prémaman专注于儿童市场，在 30 个国家拥有 400 家门店和 2500 名员工。

该集团致力于对其信息系统进行全面重塑，希望构建一个从后台到前台的统一解决方案，能够适应整个本地市场。

在改造了支付系统并彻底更新了硬件后，它选择了 Cegid Retail，旨在通过个性化服务改善客户体验，并在后台方面持续优化运营，尤其是重点优化其供应链系统。

“我们希望将所有消费者的需求整合到一组应用程序中。” -Orchestra Prémaman集团首席信息官Bastien PINO。

增长：L’Azurde 选择了外包解决方案

L’Azurde 在中东和北非的 10 个国家拥有 3 个品牌（L’Azurde, Miss L’, 和 Tous）、100 家自营店和 1300 家分销商。L’Azurde 拥有比较强大的信息化系统基础。

该集团在其数字平台中集成了实体店最有用的功能（虚拟试穿和人工智能产品建议），并可以根据收集的数据为客户提供独特视角和个性化建议。该系统可以优化珠宝的库存调配（超过 5000 个商品编号），并管理快闪店式的临时交易。此外，该工具能够在不依赖内部IT团队的情况下应对快速的国际增长。

4、服务数字化智能化，优化运营细节

麦肯锡公司 (McKinsey&Company) 在 2023 年 6 月中旬发布的一项研究表明，生成式人工智能可以大幅提升零售业的生产率，该行业公司的年利润率将增加 1.2% 至 2%，全球每年可创造 4000 亿至 6600 亿美元的经济价值。

随着使用成本的降低，人工智能在 2024 年将呈现指数级井喷，这使得以高效益方式处理最小用例成为可能。

对于零售业而言，出现了三大主题：管理客户关系和商业推广；基于业务实际情况来评估和预测，优化供应链和库存；以及通过预测来优化员工在团队内部的工作。

总体而言，现在可以通过数据和人工智能在整个客户旅程中实现更高质量的服务，通过零售媒体 (Retail media) 和第一方数据 (1st party data) 提供额外的创收机会。

70% 的零售商已经将人工智能用于个人或专业用途，11%的人在工作中经常使用人工智能。

人工智能拓宽商业边界

生成式人工智能不仅仅是自动化，还关乎学习成长和反应能力。

从进入商店到客户服务，它可以在信息系统和现场团队之间设计出更智能的协作模式。智能执行工具，如商店管理平台、统一商务平台或业务云平台，正在越来越受欢迎。海外零售POS系统、SaaS解决方案等技术的应用，正在为零售业带来新的商业边界。通过数据驱动的创新，零售企业可以实现更智能的协作模式，提高员工效率，以及为客户提供个性化的购物体验。这些先进的技术工具将零售业的运营方式和客户互动模式带入了一个全新的时代。

现在，零售商可以根据品牌设定的标准来实时更改价格；在上游，通过监测时尚趋势(源于 Instagram 数据或第一方数据)、提供艺术指导或新的叙事方式(沉浸式或超个性化内容)，为创作提供强大的支持。

第一代人工智能已经集成到零售商使用的技术中，而生成式人工智能影响了三个维度：以务实的方式为日常工作带来自动化；最大限度地提高每个员工的效率；以及“放大特异性”，即根据每家公司的 DNA 和愿景提供创新路径。如今，这场革命正在深刻改变公司的日常工作和创新潜力（就像云时代的到来一样）。增加的不仅是方法，还扩宽了每个职业的边界。

理解和放大公司的独特之处，这是 2024 年人工智能解决方案的最终作用。零售企业将需要技术合作伙伴来了解如何充分利用这一潜力。

观点：

Emmanuel Vivier，HUB Institute 联合创始人

——2024 年，生成式人工智能将对零售业产生什么影响？

在过去的 18 个月里，随着生成式人工智能的大爆发，人工智能迎来了惊人的加速发展。虽然零售业提供的机会已经很多，但之后仍将成倍增加。

——后台方面的前景如何？

当前的创新实例包括：

• 通过结合多项数据源（季节趋势、过往销售、天气等）改进销售预测
• 向工厂发送销售信息以避免商品暂缺。
• 采用微履行中心 (Micro-fulfillment center) 集成式解决方案，开发仓库自动化工具；
• 人工智能能够与供应商谈判，编写产品说明书、投标文本并总结回复，甚至编写招聘通知。

——前台方面呢？

• 值得注意的是，根据贝恩公司 (Bain & Company) 的数据，76%的奢侈品客户对数字体验很满意。
• 我们将看到新一代基于生成式人工智能的聊天机器人，如开云 (Kering) 设计的购物伴侣 Madeline，它会根据客户的喜好提供产品推荐和品牌及其款式的相关信息。
• 在店内，通过 LVMH 集团的客户界面或欧莱雅 (L’Oréal) 设计的“Fragrance Finder polysensoriel”（基于情感体验推荐合适的香水）等沉浸式设备，人工智能可以提供最佳建议。
• 人工智能可以解决门店中的老大难问题：包括更流畅的购物体验、短缺商品实时监测，或者某些快闪店或普通门店的销售点管理。整个价值链都将受到有利影响。

5、提高交易运营安全性，保障客户数据安全

在今天的商业环境中，信任是海外零售POS系统和零售管理软件等企业所面临的关键问题之一。勒索软件攻击在零售业已经变得司空见惯，零售业和批发业都是勒索软件攻击的重灾区：零售业的攻击率同比从 69% 上升至 77%（所有行业：稳定在 66%），43% 的企业支付了勒索金。

各种形式的攻击，包括网络钓鱼、身份盗窃等，在零售业普遍存在，这可能是由于与其他行业相比，安全文化不发达的结果。物联网（IoT）和居高不下的员工流失率是额外的风险因素。在当今的商业环境中，信任比以往任何时候都更加重要——对客户个人数据安全、交易安全（尤其是在支付方式多样化的情况下）和运营安全的信任。

此外，合规（遵守流程、企业治理和道德规则）议题在公司内部，包括在执行委员会层面，越来越受到重视。为了应对这些挑战，零售商必须对其所有交易进行全面监控并保障其可追溯性。

13% 的行业领导者认为敏捷性是时尚行业的一个重要机遇，在前三名中排名第二，仅次于可持续性 (16%)，紧随其后的是客户体验和品牌差异化 (12%)。

以防代治

在安全领域，众所周知，SaaS模式和云数据存储可以减少漏洞，提高恢复能力，尤其是与全面的安全策略（创建隔离的隔间以限制病毒攻击、不断改进工具等）相结合时，例如采用零信任访问控制政策，定期重新评估风险，实施预防和业务连续性计划，以及定期更新硬件。网络安全现在比以往任何时候都更需要一种全面的方法。

案例：

最后，让我们以欧莱雅利用Cegid Retail协调其合规实践的案例来说明。欧莱雅在全球 100 多个国家拥有 36 个品牌和 88,000 名员工，于其而言，协调和监控世界各地的合规实践是一项巨大挑战。 而部署在35个国家的Cegid成功地应对了这一挑战。

Cegid Retail整合了当地所有法律、税务规定和商业惯例条款。

在面对日益复杂的商业环境时，信任和安全是至关重要的。海外零售POS系统、出海POS、零售管理软件等企业需要不断加强安全意识，采取有效措施保护客户和企业的利益，以确保业务的持续稳健发展。

关于施易德

施易德是金融（财务、税务、ERP）、人力资源（薪资、人才管理）、注册会计师以及零售和创业领域云业务管理解决方案的全球领导者。凭借强大的全云业务模式，施易德对其客户作出长期承诺,提供卓越而独特的体验，并帮助各种规模的企业加速本地和全球的数字业务转型。施易德将具有前瞻性和务实性的业务愿景与强大的创新能力、深厚的新技术掌控力以及对法规的独特理解结合起来。在当今瞬息万变的世界中，施易德通过创新且有针对性的业务解决方案帮助客户释放潜力，从而创造更多可能。

4,400 名员工 | 130 个国家 | 年营业额 7.91 亿欧元（2022 年 12 月 31 日）。

Cegid – RETAIL  零售业数字变革全球领导者

提升您的零售体验。

通过提供个性化的全渠道客户体验并提升店内团队的参与度，Cegid 帮助零售商提高盈利能力并管理全球零售交易。为超过 1,000 家企业提供服务，如：Orchestra、Zadig & Voltaire、Benetton、L’Oréal、Lacoste、Longchamp、Gant……（仅供参考），有 75 个国家使用 Cegid Retail，这是一个统一、安全且合规的云商务平台。