在客户互动的详细指标和确保与品牌视觉凝聚力方面，线上商店有着明显优势。但是，随着技术的发展，零售业务也在不断发展。

零售与分销

实体零售的重要性：The White Company 和 Hackett 的见解

在最近由 Graeme Moran 主持的 Drapers 网络研讨会上，Cegid 的 Amy Bastow、Hackett 的 Ramon Zevallos 和 The White Company 的 Debbie Kitchen 共同出席，讨论了为什么实体零售对其客户仍然很重要，以及在应用 Cegid Retail Store Excellence时最令他们惊讶的因素。

虽然关于高街未来的争论仍然存在，但在许多情况下，线上购物并不总是更好，正如 Kitchen 解释的那样：“The White Company 的关键在于，我们生产了如此广泛的产品，我们非常注重触觉、气味，人们也想要体验这些。因此，虽然线上销售对我们来说仍然很重要，但人们更希望进来触摸他们购买的床上用品的面料，闻蜡烛的味道等。我们在将其变为现实方面做得非常出色，因为没有什么比走进去更好的了。比如说，在我们其中的一家商店，顾客可以体到最新款的香水。”这个也是视觉营销的一部分。

Zevallos对此表示同意：“新冠后，我们看到了大量实体店的兴起。我们发现这一切都与店内的体验有关。我们那家摄政街分店的一楼就设成了酒吧。”

零售业面临的挑战：英国脱欧导致培训及各方面成本上升

然而，尽管疫情的较大影响已基本过去，但零售业仍面临挑战，英国脱欧意味着员工离职，新员工需要接受培训，而能源和工资成本也有所增加。

正如Bastow解释的那样，员工也是零售业务中最大且经常未得到充分利用的资产之一：“每个人都在谈论客户体验。但是，如果您的团队没有做好准备并且能够做到这一点，那么您就无法提供出色的客户体验。我与 PVH 工作的 Robert Newstead 进行了交谈。他谈论的是他们如何真正专注于店员带来的体验，因为如果你做得不对，那么你的客户体验永远不会发挥作用，如果你的员工效率低下，也无法提供服务”。

简化技术以提高效率：来自 Cegid Retail Store Excellence的见解

Bastow还谈到，多年来，许多零售商以分散的方式尝试了许多不同的技术解决方案，现在是减少和整合技术投资以提高效率的时候了。从 The White Company 的角度来看，Kitchen 补充道：“我们确实尝试过使用其他一些技术，但发现太复杂了，而且对我们不起作用。”

关于像 Cegid Retail Excellence 这样的精简平台的好处，Kitchen 补充道：“我们知道我们需要一些非常简单的东西。”

Kitchen 继续说道：“之前我们要求商店用很多不同的方式完成不同的任务。因此，无论是员工健康情况还是安全合规性，他们都需要进行每月、每周甚至每日检查。但其中很多只是任务只是依赖人们的记忆力来执行。我们需要总结出一些结构性和一致性的东西，这对我们来说非常重要，而不是每个人想起什么就做什么，这样后续才能安排更重要的工作。现在已经略有成效了，特别是在合规性驱动的情况下，因为它是他们日常活动的一部分。这个平台可以在操作界面上告诉我们谁在何时做了什么，因为第二天光靠记忆里是无法回顾性地完成它的。在提高商店的效率的同时，它也提高我自己和我的团队的效率，所以我们不必花很长时间去苦于管理零售店，一切都有迹可循”

 

Cegid Retail Store Excellence的优势：The White Company 和 Hackett 的见解

对于Zevallos来说，使用 Cegid Retail Excellence 来实现合规性也是其一大优势，他还解释了如何通过使用游戏化或调查来测试员工的产品知识。 “我们通过组织这样的小活动来提高使用该工具的参与度，同时也用它来激励员工。”

The White Company 的团队对 Cegid Retail Excellence 也评价甚好，Kitchen 补充道：“从第一天起，参与度就非常高。前六个月里，员工分享了超过 125000 张照片，他们很高兴这样做。通过对合规审查表等其他流程把控，你可以看到他们确实在做。我们进行了调查，看看他们对此有何看法，我们仍在优化我们可以做得更好的工作。这个平台是将所有工作流程集中在一个地方，可以非常便捷进行查看，而不必跑出车间去找计算机或电话。这真的很简单，所有的流程就在他们面前 iPad上，这让他们的工作变得更轻松。 ”

对于Zevallos来说，在商店运营中采用该平台是为了简化沟通和减少失误，并消除不合理决策。 “我过去常常走进商店，看到到处都是便利贴，我就想我们为什么要这样做？如果便利贴不起作用，我就没法跟门店经理对接工作了”

“不同商店品牌之间，以及从办公室到商店团队之间会有很多沟通，也许是因为只通过邮件沟通，那么在此过程中就会漏掉很多重要信息，而且又是 WhatsApp、又是电话、还有短信什么的。我们的确需要进行精简，以确保商店团队知道作为一个整体、作为一个品牌正在发生什么。”

技术驱动的参与：游戏化、调查和简化沟通

平台也可以监管管理者是否给了员工太大压力，正如 Kitchen 解释的那样：“Cegid 将帮助我们并让我们深入研究数据。你可能会直觉地认为您认为自己在发送的内容上做得非常出色，但实际上，数字和统计数据可能会告诉你事实并非如此。这是我们很早就看到的事情之一。我们不想在周五向商店安排新工作，我们认为我们在这方面做得很出色，实际上，当我们看到第一轮统计数据时，我们认为有 15% 的人会在周五外出逛街——这是什么惊人消息？ ？我们需要找出真正有助于与商店互动的因素，这样的价值才是巨大且无价的。”

 

减少电子邮件过载：Cegid Retail Store Excellence的切实好处

对于 Zevallos 来说，减少员工收到的电子邮件量也很重要：“这是我向 IT 部门要求解决的事。我们可以直接看到电子邮件中的内容吗？借助这个平台工具，我们的电子邮件数量减少了大约 40%。”

Bastow 补充说，她也从其他客户那里得到了类似的反馈：“我们有一位去年上线的客户，本周给我发了一封电子邮件，说他们让沟通变得更加简洁，节省了现场团队 25% 的时间。对于现场团队来说，这意味着生产力的巨大提高。大多数商店的管理都非常严格，工资开支不会有任何变化，但是可以想办法节省的时间，提高效率。当然还可以减少纸张使用，我们有个门店在纸张使用上每年可以节省 80,000 英镑。总而言之，这个平台最大的好处在于让商店团队的工作变得更轻松、保持参与度、品牌一致性，最终推动销售。”

 

超越投资回报率：零售技术中的美学和品牌一致性

除了有形的投资回报率之外，平台的美观也对参与度产生了巨大影响，Kitchen 解释道：“这个平台感觉就像我们本人，它是属于我们的。从措辞、语气、图片到我们在平台上使用的字体，一切都是彻头彻尾的 White Company。当员工可以登录一个平台并看到美丽的照片或他们觉得熟悉的东西时，这完全是一种不同的体验。”

Zevallos 对此特别赞同：“这个工具真的感觉就像是只属于 Hackett 工具，它不仅提供图像或产品视频等，而且确实符合我们的 DNA。作为一个团队推出这个工具时，我们有 Pepe Jeans品牌，我们希望它的外观和感觉都像 Pepe Jeans。当登陆 Hackett 商店链接时，又会是 Hackett 的风格。”

最终，技术将改变零售运营模式，正如Bastow在前面所说，技术是为商店员工提供技术支持，以便他们能够提供尽可能最佳的客户体验。 “这是为了让员工清楚地了解工作目标是什么，并向员工提供信息指示，以便高效完成工作任务。”

Zevallos 也赞同这一点：“我们看到工作沟通的效率提高了，这让商店团队有更多的时间专注我们的客户。”